OmniChannel از رویکرد فروش چند کانال برای ارائه تجربه خرید یکپارچه به مشتریان استفاده می کند. OmniChannel تمام تجربه‌های خرید مشتری را بر روی همه‌ی کانال‌ها چه آفلاین (مثل حضور فیزیکی در فروشگاه، رسانه‌های چاپی، پشت تلفن) و چه آنلاین (مثل وب‌سایت، وبلاگ، ایمیل، اپلیکیشن موبایل، شبکه‌های اجتماعی و … ) مدیریت، پیش‌بینی و حمایت خواهد کرد، طوری که در پروسه خرید، انتقال از یک کانال به کانال دیگر برای مشتری بصورت صحیح و کارآمد اجرا شده و در نتیجه خریدش تغییری ایجاد نکند. خدمات مشتری چند کاناله بدان معنی است که مشتریان می توانند با روش های مختلف با تجارت شما ارتباط برقرار کنند. آنها می‌توانند برای شما ایمیل بفرستند، از طریق تلفن با شما تماس بگیرند، به شما پیام دهند یا توئیت کنند. OmniChannel Marketing یک پیغام یکپارچه را بر اساس رفتار مشتریان در قیف فروش، برای آنها تنظیم و ارسال می کند و از این طریق تجربه بی نظیری را برای مشتریان بوجود می آورد.
بدون دیدگاه